La visione a lungo termine
Il pezzo più sostenibile è quello che tieni.
Non compensiamo la CO₂ per assolvere una filiera veloce. Spediamo via mare, produciamo su ordinazione dove possiamo e garantiamo ogni pezzo per quindici anni contro il cedimento dei giunti. I numeri che pubblichiamo sono verificati, non pubblicizzati — e preferiamo mostrarti le foto delle riparazioni piuttosto che l'imballaggio riciclato.
Spedizione via mare, non via aria
Il trasporto via mare produce all'incirca un ventesimo della CO₂ per chilogrammo del trasporto aereo. Abbiamo reso la spedizione via mare l'impostazione predefinita per ogni ordine sopra un certo volume — circa il novanta percento di ciò che spediamo — e ti diciamo il compromesso onestamente: attenderai da due a otto settimane in più, a seconda dell'origine. Pensiamo ne valga la pena. La maggior parte dei nostri clienti è d'accordo.
Produzione su ordinazione dove possiamo
Circa il sessanta percento del nostro catalogo è su ordinazione. Questo significa quasi nessuna eccedenza, quasi nessun ribasso, quasi nessun pezzo distrutto perché della stagione scorsa. Il compromesso è la pazienza: tempi di produzione da quattro a dodici settimane. Pubblichiamo il tempo di produzione tipico di ogni pezzo sulla pagina prodotto, e preferiamo perdere la vendita piuttosto che affrettare un pezzo.
Garanzia di quindici anni contro il cedimento dei giunti
Ogni pezzo di arredo in legno è garantito per quindici anni contro il cedimento dei giunti — sedie che traballano, tavoli che si allentano, cassetti che non si chiudono. Se cede, ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo. Conserviamo i registri di assistenza per sempre, scansionati e indicizzati per numero di serie. Il pezzo più riparato del nostro catalogo è la sedia da pranzo Halden, e ne siamo orgogliosi.
Riparare prima di sostituire
Rimanda indietro un pezzo per la riparazione in qualsiasi momento e ne quoteremo il costo (rinunciandovi quando il difetto è nostro). I pezzi riparati sono a volte disponibili di seconda mano, a prezzo scontato, su una pagina che aggiorniamo ogni trimestre. Pubblichiamo un elenco annuale dei pezzi più riparati e cosa abbiamo modificato nel lotto successivo — il design è iterativo, non finito.
Cosa non facciamo
Non compensiamo la CO₂ per far sembrare lenta una filiera veloce. Non vendiamo imballaggi "riciclati" come argomento di marketing — le nostre scatole sono di cartone, l'imbottitura è di carta, e l'unica "innovazione" è usarne di meno. Non pubblichiamo report patinati sulla sostenibilità. I numeri che riportiamo — quota di trasporto via mare, tasso di reso, tasso di riparazione, vita media del prodotto — sono verificati ogni anno da terze parti. L'audit è pubblico; il marketing no.