您持续使用的那件，才是最可持续的家具。

按公斤计，海运的二氧化碳排放约为空运的二十分之一。对于超过一定体积的订单，我们已把海运设为默认——约占我们发货量的 90%——我们也坦诚告知这其中的取舍：您要多等两到八周，具体取决于产地。我们认为值得。多数客户也这么认为。

我们目录中约 60% 的商品是按订单制作的。这意味着几乎没有过剩库存，几乎没有打折清仓，几乎不会有作品因为「上一季」而被销毁。代价是耐心：交期 4 到 12 周。我们在每件商品的页面上公开其典型交期，宁可丢掉一笔订单，也不愿赶工一件。

每一件木制家具都提供 15 年结构质保——椅子摇晃、桌子松动、抽屉关不严，我们包修、包换或全额退款。我们永久保留服务记录，按序列号扫描归档。我们目录里维修次数最多的是 Halden 餐椅，对此我们引以为豪。

任何时候都可把家具寄回维修，我们会先报价（若是我们的问题则免费）。修复后的样品有时会以折扣价在二手页上出售，该页每季度更新一次。我们每年公布维修次数最多的家具清单，以及我们在下一批生产中做了哪些调整——设计是迭代的，不是完成的。

我们不靠碳补偿让快速供应链看起来慢一点。我们不把「回收」包装当作营销卖点——我们的箱子是纸板，缓冲材料是纸，唯一的「创新」是用得更少。我们不发布华丽的可持续报告。我们公布的数字——海运占比、退货率、维修率、平均产品寿命——每年由第三方审计。审计公开，营销不公开。