Der lange Blick
Das nachhaltigste Stück ist das, das Sie behalten.
Wir kompensieren kein CO₂, um eine schnelle Lieferkette reinzuwaschen. Wir versenden per Schiff, fertigen wo möglich auf Bestellung und stehen für jedes Stück fünfzehn Jahre lang gegen Verbindungsversagen ein. Die Zahlen, die wir veröffentlichen, sind geprüft, nicht vermarktet — und wir zeigen Ihnen lieber die Reparaturfotos als die recycelte Verpackung.
Per Schiff, nicht per Luft
Seefracht verursacht pro Kilogramm rund ein Zwanzigstel der CO₂-Emissionen von Luftfracht. Wir haben den Seeweg zum Standard für jede Bestellung über einer bestimmten Größe gemacht — etwa neunzig Prozent dessen, was wir versenden — und wir sagen Ihnen den Trade-off ehrlich: Sie warten zwei bis acht Wochen länger, je nach Herkunft. Wir finden, es ist es wert. Die meisten unserer Kund:innen sehen das genauso.
Auftragsfertigung, wo wir können
Rund sechzig Prozent unseres Katalogs sind Auftragsfertigung. Das bedeutet fast keinen Überbestand, fast keine Rabattaktionen, fast keine Stücke, die vernichtet werden, weil sie „aus der letzten Saison" sind. Der Trade-off heißt Geduld: Lieferzeiten von vier bis zwölf Wochen. Wir geben die typische Lieferzeit jedes Stücks auf der Produktseite an — und wir verlieren lieber den Verkauf, als ein Stück zu überstürzen.
15-Jahre-Garantie gegen Verbindungsversagen
Auf jedes Möbelstück aus Holz geben wir fünfzehn Jahre Garantie gegen Verbindungsversagen — Stühle, die wackeln, Tische, die sich lockern, Schubladen, die nicht mehr schließen. Wenn es passiert, reparieren, ersetzen oder erstatten wir. Wir bewahren Servicedaten für immer auf, eingescannt und nach Seriennummer indexiert. Das am häufigsten reparierte Stück in unserem Katalog ist der Halden-Esszimmerstuhl, und darauf sind wir stolz.
Reparieren vor Ersetzen
Schicken Sie ein Stück jederzeit zur Reparatur zurück, und wir machen Ihnen einen Kostenvoranschlag (und erlassen ihn, wenn der Fehler bei uns liegt). Reparierte Stücke sind manchmal gebraucht zu reduziertem Preis verfügbar, auf einer Seite, die wir vierteljährlich aktualisieren. Wir veröffentlichen jährlich eine Liste der am häufigsten reparierten Stücke und was wir in der nächsten Charge geändert haben — Design ist iterativ, nicht fertig.
Was wir nicht tun
Wir kompensieren kein CO₂, um eine schnelle Lieferkette langsam wirken zu lassen. Wir verkaufen „recycelte" Verpackung nicht als Marketing-Versprechen — unsere Kartons sind aus Pappe, unsere Polsterung ist aus Papier, und die einzige „Innovation" besteht darin, weniger von beidem zu verwenden. Wir veröffentlichen keine glänzenden Nachhaltigkeitsberichte. Die Zahlen, die wir berichten — Seefracht-Anteil, Rückgabequote, Reparaturquote, durchschnittliche Produktlebensdauer — werden jährlich von einem Dritten geprüft. Das Audit ist öffentlich; das Marketing nicht.